Refund policy

Retoure & Rückversand

Hast du die falsche Ware erhalten oder bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden?
Vielen Dank für dein Vertrauen in élite. THE COSMETICS – hier findest du alle Informationen zum Rückversand und zur Erstattung.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag:

an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Zusteller ist) die Waren in Besitz genommen hast, sofern du eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast, und diese einheitlich geliefert wurden, oder
an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Zusteller ist) die letzte Ware in Besitz genommen hast, sofern mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt wurden und getrennt geliefert werden.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende bitte eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an:
📩 info@elitethecosmetics.de

Du kannst dafür unser Rücksendeformular verwenden – dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Voraussetzungen für eine Retoure

1. Was wird erstattet?

Wir erstatten ausschließlich den Kaufpreis der retournierten Artikel.
Versand- und Rücksendekosten können nicht übernommen werden.

Bitte verwende unser Rücksendeformular. Falls du keinen Drucker hast, füge bitte eine handschriftliche Notiz mit deiner Bestellnummer und deinen Kontaktdaten bei.

2. Ist die Ware originalverpackt?

Aus Hygienegründen akzeptieren wir ausschließlich originalverpackte, ungeöffnete und unbenutzte Produkte.
Bereits geöffnete, getestete oder benutzte Produkte werden nicht erstattet und an dich zurückgesendet.

3. Wohin sende ich meine Retoure?

élite. THE COSMETICS
c/o Logistik Center Rheinland
Industriestr. 7
53359 Rheinbach
Deutschland

Wir empfehlen den Versand mit DHL oder einem anderen Dienst mit Sendungsverfolgung, um die sichere Ankunft deines Pakets nachweisen zu können.

4. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zu Verzögerungen kommen kann.

Wir erstatten keine Retoure, wenn:

die Schutzfolie oder Versiegelung entfernt wurde,
das Produkt geöffnet, getestet oder benutzt wurde,
sichtbare Gebrauchsspuren vorhanden sind,
die Verpackung beschädigt oder nicht mehr original ist.

Hinweis:
Produkte, die 50 % oder mehr reduziert sind, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Wichtige Hinweise für Bestellungen außerhalb der EU

Bei Bestellungen in Länder außerhalb der EU können zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren anfallen.
Diese werden nicht von uns übernommen und sind vom Kunden direkt an die jeweiligen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen.
Bitte informiere dich vorab bei den zuständigen Behörden deines Landes.

Beschädigte oder falsche Artikel

Solltest du versehentlich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung unter info@elitethecosmetics.de.
Wir übernehmen in diesem Fall selbstverständlich die Rücksendekosten und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur bei falsch gelieferten oder beschädigten Artikeln möglich.
In allen anderen Fällen kannst du dein Produkt innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

📩 Kontakt für Retouren & Widerruf
élite. THE COSMETICS
E-Mail: info@elitethecosmetics.de
Adresse: c/o Logistik Center Rheinland, Industriestr. 7, 53359 Rheinbach, Deutschland

Zusammenfassung – häufige Fragen

Wie lange habe ich Zeit für eine Retoure?
Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns über den Widerruf zu informieren.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Käufer trägt die Rücksendekosten, außer bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung deiner Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Welche Artikel sind ausgeschlossen?
Geöffnete, getestete, beschädigte oder stark reduzierte Produkte können nicht retourniert werden.